面试题:如果一个需求不明确,你会怎么处理?

需求不明确,你会怎么处理?

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1 个回答

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咳,作为曾经外包产品,回答一下。

需求不明确,是外包常见的现象,客户不知道自己想要什么,甚至一拍脑袋就想出东西。

1.发现新商机,讲了一堆宏伟的商业构思。

2.客户表达不清楚需求

针对第一种笼统的需求,我们最重要明白他们的核心业务,针对目前情况帮他判断需求真伪,如果一意孤行,就思维导图画出核心业务板块,给出基本的需求功能表,再跟他讨论。下一步画原型,让他试用效果,满意后签字画押,盖印。

毕竟没有什么跟钱过不去的,我们仁至义尽。

2.表达不清晰是常见的,比如客户说我们系统有几点前停止订餐功能,我们就很难理解需求背后原因,因为停止下单有多种因素,我们就要明白客户为什么这么做,是店面打烊,还是在时间段店内忙碌顾不过来怕影响订单处理,那么用户可以预订第二天的吗?

这个涉及到采用何种途径实现,我们沟通后,考虑各种场景,理解客户为什要提出这个要求,解决什么问题,顾虑什么?他们不专业,通常直接提出需求时常不靠谱,难实现。

我们的工作就是帮他们理清需求,比如说店面4点后不经营,就可以直接停止下单。如果是客户担心忙碌不过来影响订单,我们可以做订餐提示,并打消客户顾虑。

不要嘲笑客户会担心这种问题,确实存在各种奇怪的担心,有的还没开干,担心用户量一天达百万,导致服务器无法正常运作,要求各种高并发处理。

有人说客户要求什么需求就做什么,但如果你真的按他做的可能要痛苦到死,今天提需求,明天就改需求,本质就是解决同一个问题,让一个不专业天天琢磨如何解决,这就是产品经理不专业。

总结:了解客户核心需求和需求背后的需求,对症下药,提出合理改善意见。

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